Soporte

WENZEL Hotline - Siempre a su disposición

¿Necesita ayuda de un experto? Estamos siempre a su disposición, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros.

La solución adecuada para usted

No importa dónde utilice sus instrumentos de medición, nuestros especialistas de servicio están a su disposición en todo el mundo si lo necesita. Aunque no haya suscrito un contrato de mantenimiento con nosotros o no nos haya comprado los productos, puede llamar a nuestra línea de atención telefónica. Nuestro competente personal de servicio hará todo lo posible por ayudarle y asesorarle.

• Primer contacto para todas las preguntas de apoyo
• Contacto directo con la persona de contacto
• Consulta telefónica según las necesidades del usuario
• Primer análisis de errores
• Apoyo y asistencia técnica
• WOS - Servicio en línea de WENZEL
• Inicio de otras medidas
• Nombramiento y arreglo

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Soporte técnico

Si la tecnología causa alguna vez problemas, WENZEL le ofrece la mejor asistencia posible.

Para una mayor disponibilidad de la máquina

Que esté en Sindelfingen, Sydney o Singapur es irrelevante para nuestro servicio técnico de atención al cliente. En caso de que su máquina no funcione, nuestros especialistas de servicio están a su disposición en todo el mundo.

A menudo basta con reparar los componentes y módulos correspondientes. Nuestros técnicos de servicio restauran rápidamente su dispositivo de medición para que su control de calidad pueda continuar sin problemas.

Servicio de campo

¿Tiene que hacer un trabajo de mantenimiento o reparación? Ahora se trata de un tiempo de respuesta rápido. WENZEL cuenta con una red mundial de experimentados especialistas en servicio técnico que le ayudarán de forma rápida y competente.

Inspecciones

Estaremos encantados de realizar una inspección de su máquina después de una larga parada o si el estado de la máquina no está claro y determinar el esfuerzo necesario para que su dispositivo de medición vuelva a ser más eficiente.

Mantenimiento

Los operadores de equipos de medición deben poder confiar en la fiabilidad y la precisión de medición de sus sistemas de medición en todo momento. El mantenimiento regular y la sustitución de las piezas de desgaste definidas pueden prolongar la vida útil de su máquina de medición.

Reparaciones

No siempre tiene que ser una sustitución. Especialmente con las máquinas de alta calidad, a menudo es posible una reparación económica. Utilizamos piezas de repuesto originales para que su máquina vuelva a estar lista rápidamente para su uso. Recibirá la garantía de nuestro fabricante sobre los trabajos realizados y las piezas instaladas.

Aceptaciones

En el caso de que su aparato de medición se utilice poco, le ofrecemos una aceptación pura sin trabajos de mantenimiento. Estos incluyen el ajuste, así como el trabajo de ajuste con la calibración y la re-aceptación. Esto garantiza que siempre se cumplan los requisitos de su sistema de control de calidad.

Mudanzas

El traslado de su máquina de medición plantea una serie de retos logísticos. Se necesitan soluciones prácticas y económicas. Estaremos encantados de ayudarle a desmontar su máquina y a volver a montarla en el nuevo emplazamiento, incluida la aceptación posterior y la garantía de la precisión de las mediciones.

Servicio en línea WENZEL

Reduzca la respuesta y el tiempo de inactividad de forma eficaz con nuestro servicio en línea.

Su ayuda rápida

Sea cual sea su petición, muchas cuestiones pueden resolverse ya por teléfono. Además, existe el Servicio WENZEL Online (WOS). El WOS es el servicio de diagnóstico y mantenimiento a distancia por Internet de WENZEL.

Durante la fase de garantía, este servicio es un componente gratuito del contador e incluye la asistencia de la aplicación en línea y el servicio de asistencia.El WOS puede concluirse posteriormente. Reduce considerablemente el tiempo de respuesta y de inactividad en caso de avería y ahorra los elevados costes de desplazamiento.

Servicios y prestaciones

• Acceso rápido y directo a su máquina por parte de un técnico de WENZEL
• Análisis de errores en línea
• Ajustes y solución de problemas a través de WOS
• Evitar el tiempo de inactividad
• Trabajos de mantenimiento, como la actualización de firmware y software
• Control remoto opcional del ordenador por parte de nuestros técnicos de asistencia
• Representación exacta de lo que nuestro técnico detecta en su sistema
• Evitar viajes largos y costosos

Mantenimiento a distancia

Iniciar el mantenimiento a distancia

1. Llame a su socio de la Línea Directa de Software
2. Inicie el software de telemantenimiento recomendado por su socio de la línea directa con un clic del ratón
3. Introduzca los datos de acceso recibidos de su socio de la línea directa en los campos correspondientes
4. Siga las instrucciones de su socio de la línea directa
   

Suministro de piezas

¿Necesita piezas de repuesto? Benefíciese de nuestro gran almacén central y de una disponibilidad óptima.

Alta calidad y fiabilidad

En WENZEL tenemos altos estándares de calidad para nuestros productos. Sin embargo, si su máquina tiene un defecto, estamos a su disposición en todo el mundo. WENZEL tiene una alta disponibilidad de piezas gracias a su gran almacén central.

Esto significa que podemos garantizarle una entrega rápida de piezas de repuesto, botones y accesorios con la garantía del fabricante en todo momento. Con nuestro rentable servicio de reparación por sustitución, sus piezas son reparadas por nosotros y luego montadas de nuevo.

• Gran almacén central
• Disponibilidad óptima
• Entrega exprés en 24 horas
• Piezas de repuesto nuevas con garantía del fabricante
• Piezas de recambio RBE con garantía del fabricante
• Entrega en fábrica